10月12日上午，撫州長(zhǎng)運(yùn)金溪分公司城鄉(xiāng)公交駕駛員占敬芳駕駛車(chē)輛返回車(chē)站后，急忙找工作人員幫助。

原來(lái)，車(chē)上有一名15歲左右的女孩，乘車(chē)時(shí)表示前往陸坊，可到達(dá)目的地后卻稱(chēng)并非此處。占敬芳嘗試詢(xún)問(wèn)女孩家長(zhǎng)聯(lián)系方式，她始終不愿開(kāi)口，只是不停地哭泣。出于安全考慮，占敬芳選擇將女孩帶回車(chē)站。

發(fā)班員吳玲得知情況后，立即來(lái)到車(chē)內(nèi)。只見(jiàn)女孩低著頭，情緒低落。吳玲將其帶至候車(chē)室，為她遞上紙巾，輕聲安慰，溫柔撫摸她的肩膀。在吳玲耐心引導(dǎo)下，女孩道出坐錯(cuò)車(chē)的事實(shí)。女孩名叫方淳，中學(xué)生，她有份重要的快遞寄到了父母工作的玻璃工廠里，工廠的地址有點(diǎn)偏僻，為了不影響父母工作，她決定自己一個(gè)人去拿快遞，卻不慎坐錯(cuò)班車(chē)。孩子因未能找到目的地而倍感害怕，但她始終無(wú)法說(shuō)清準(zhǔn)確地點(diǎn)、父母姓名及家庭住址。面對(duì)困境，吳玲果斷聯(lián)系110，向民警尋求幫助。

民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，與吳玲一同耐心詢(xún)問(wèn)女孩相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)不懈努力，民警通過(guò)照片比對(duì)確認(rèn)了女孩身份，并成功聯(lián)系到其家長(zhǎng)。吳玲拉著女孩的手，輕聲叮囑：“以后遇到困難別害怕，大膽說(shuō)出來(lái)，我們都會(huì)幫你！”隨后，女孩在民警護(hù)送下踏上回家路。