“我剛下車,包落車上了!里面有一家人的身份證、醫(yī)??āy行卡還有手機(jī),麻煩你們一定要幫我找找!”12月10日中午,含山中心客運(yùn)站的服務(wù)熱線驟然響起,電話那頭傳來(lái)一位乘客焦急又慌亂的求助聲。
接到電話后,工作人員一邊柔聲安撫乘客情緒,讓其不要慌張,一邊耐心引導(dǎo)乘客回憶乘車線路、下車時(shí)間、具體站點(diǎn)等關(guān)鍵信息,同時(shí)快速將核心線索一一記錄在冊(cè)。
掛掉電話的瞬間,工作人員即刻聯(lián)動(dòng)對(duì)應(yīng)線路的駕駛員,把遺失物品的特征、疑似遺落位置詳細(xì)告知。駕駛員接到通知后,第一時(shí)間對(duì)車廂進(jìn)行全方位細(xì)致排查,很快就在后排座位的夾縫中發(fā)現(xiàn)了乘客遺失的包。經(jīng)初步核對(duì),包內(nèi)的身份證、醫(yī)???、銀行卡、手機(jī)等重要物品一件不少,駕駛員隨即妥善保管好包裹,并在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后第一時(shí)間帶回車站。
當(dāng)天下午4:30,心急如焚的乘客匆匆趕到車站。工作人員嚴(yán)格核實(shí)身份信息后,將完好無(wú)損的包交還到乘客手中?!疤兄x你們了!這些東西丟了麻煩可太大了,沒想到你們這么快就幫我找回來(lái)了,服務(wù)真的太貼心了!”乘客緊緊握著工作人員的手,連聲道謝。