1月25日傍晚，暮色漸沉，九江長運(yùn)湖口汽車站褪去了白日的繁忙，發(fā)班處一盞暖橘色的燈光成為夜色中最安心的指引。此時(shí)，焦急萬分的李大姐匆匆趕到發(fā)班處，向正在值晚班的值班站長彭康平求助，稱自己的手機(jī)不慎丟失，但因行程匆忙，完全記不清遺落在哪一輛城際公交車上。

“您別著急，只要手機(jī)掉在我們車站的城際公交車上，我們一定幫您找到！”彭康平第一時(shí)間察覺到李大姐的焦灼情緒，一邊輕聲安撫，一邊耐心詢問其上車時(shí)間、下車站點(diǎn)等關(guān)鍵信息。為快速定位手機(jī)位置，她當(dāng)即拿出自己的手機(jī)撥打李大姐的手機(jī)號(hào)，然而電話始終處于無人接聽狀態(tài)。隨后，彭康平迅速拿起對(duì)講機(jī)與九江發(fā)班處建立聯(lián)系，根據(jù)李大姐回憶的行程軌跡篩選出可能乘坐的車輛，再逐一與相關(guān)駕駛員溝通，叮囑他們?cè)谡军c(diǎn)?？繒r(shí)仔細(xì)搜查車廂角落。

遺憾的是，經(jīng)過首輪排查，手機(jī)并未找到。 由于天色已晚，車站監(jiān)控室工作人員已下班，無法即時(shí)調(diào)取監(jiān)控畫面。彭康平考慮到李大姐的情緒與安全，反復(fù)安撫后讓其留下聯(lián)系方式，建議她先回去休息，承諾一旦找到手機(jī)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系。

次日一大早，彭康平與監(jiān)控員調(diào)取相關(guān)時(shí)段的車輛監(jiān)控。因缺少確切車牌號(hào)，排查工作如同大海撈針，只能對(duì)著16臺(tái)候選車輛的監(jiān)控錄像逐幀回放、細(xì)致排查。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的耐心核查，終于在贛G06319D號(hào)公交車的監(jiān)控畫面中找到了坐在最后一排的李大姐。但畫面中并未出現(xiàn)手機(jī)的蹤影。當(dāng)班駕駛員饒霞泉也明確表示，收車后打掃車廂衛(wèi)生時(shí)，并未發(fā)現(xiàn)遺落的手機(jī)，推測(cè)可能被其他乘客撿走。面對(duì)這一情況，彭康平?jīng)]有放棄，再次嘗試撥打李大姐的手機(jī)，聽筒里依舊是無人接聽的忙音。“手機(jī)肯定還在車上！”憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)車站服務(wù)區(qū)域的信任，彭康平堅(jiān)定地說道。隨后，她帶領(lǐng)工作人員登上贛G06319D公交車，對(duì)車廂進(jìn)行地毯式搜查，從座椅表面到儲(chǔ)物袋，從過道縫隙到車廂角落，不放過任何一個(gè)可能的位置。最終，在最后一排的座椅縫隙間，一抹微弱的光亮吸引了大家的注意——李大姐的手機(jī)正靜靜地卡在縫隙中，屏幕的微光在昏暗的車廂里格外顯眼。

當(dāng)彭康平將失而復(fù)得的手機(jī)交到李大姐手中時(shí)，李大姐難掩喜悅，連連致謝：“多虧了你們鍥而不舍地幫忙尋找，不然我真不知道該怎么辦！這手機(jī)雖然不值錢，但里面存了我和姐妹這次來湖口旅游的所有珍貴照片，要是丟了，這趟旅程就太遺憾了，真的為你們的暖心服務(wù)點(diǎn)贊！”據(jù)了解，李大姐此次與好姐妹從安徽亳州出發(fā)，開啟退休后的旅行之路，湖口是她們行程中的重要一站，手機(jī)里的照片承載著旅程中最珍貴的回憶。