“同學(xué)，打開(kāi)微信搜‘贛悅行’，點(diǎn)“校園直通車(chē)”，班次、余票、座位一目了然，上車(chē)不用去車(chē)站排隊(duì)，下車(chē)就是家門(mén)口！”這句吆喝在江西科技職業(yè)學(xué)院食堂廣場(chǎng)此起彼伏。近日，旅游客運(yùn)分公司的贛悅行“藍(lán)馬甲”志愿者搭起咨詢(xún)臺(tái)、擺好易拉寶，短短兩小時(shí)發(fā)放折頁(yè)260份、答疑100余人次、登記購(gòu)票信息50條，用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一站式”服務(wù)提前為國(guó)慶返鄉(xiāng)高峰“減壓”。

現(xiàn)場(chǎng)熱鬧的場(chǎng)景，只是線(xiàn)上線(xiàn)下的一個(gè)縮影。早在9月新生接站時(shí)，分公司就已建起“贛悅行校園群”，并在秋季開(kāi)學(xué)迎新生同步運(yùn)營(yíng)“校園直通車(chē)學(xué)生群”。今天校園廣場(chǎng)上的每一次答疑、每一份折頁(yè)，都是對(duì)這些微信群的“二次引流”——學(xué)生掃碼進(jìn)群，群內(nèi)實(shí)時(shí)推送班次、余票、安全提示，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)咨詢(xún)＋后臺(tái)社群”雙輪驅(qū)動(dòng)，真正做到“服務(wù)前置、需求先達(dá)”。

為了讓“最后一公里”變成“最先一公里”，分公司把運(yùn)力調(diào)配從“車(chē)站等客”改為“校門(mén)接客”。通過(guò)“贛悅行”官方平臺(tái)，學(xué)生可在線(xiàn)選座、開(kāi)具電子發(fā)票、一鍵購(gòu)票；后臺(tái)則根據(jù)訂單熱度，在高峰時(shí)段動(dòng)態(tài)加密班次，確保“人到車(chē)發(fā)、行李即走”。校門(mén)到家門(mén)的直通車(chē)，既省去了中轉(zhuǎn)奔波，也減輕了行李搬運(yùn)壓力，讓返鄉(xiāng)之路從“人潮洶涌”變?yōu)椤皩?zhuān)車(chē)獨(dú)享”。

從新生接站群的首次握手，到廣場(chǎng)咨詢(xún)的二次對(duì)接，再到微信群里的持續(xù)陪伴，“藍(lán)馬甲”始終圍繞學(xué)生需求畫(huà)好服務(wù)閉環(huán)。國(guó)慶期間，分公司將繼續(xù)滾動(dòng)發(fā)車(chē)、隨需增班，用“線(xiàn)上一張網(wǎng)、線(xiàn)下一條線(xiàn)”守護(hù)萬(wàn)千學(xué)子平安回家。